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郑州街头两根电线杆突然断裂，其中一根砸落处距离80岁老人张勇敢的头顶仅仅一尺

窨井盖缺失，线缆下垂，爆管，树木歪斜、倒伏……郑州城市管理中这些疑难事儿，今后不用再着急。郑州城管有个应急中心，和热线、微博、ZZIC即时联动，专门解决这些“急难险疑”。 　　昨天凌晨，郑州街头两根电线杆突然断裂，其中一根砸落处距离80岁老人张勇敢的头顶仅仅一尺。周边居民打遍电话没人管，最后反映到郑州市城市管理应急协调处置中心，10分钟后，“城管应急”人员赶到，1个小时后断裂线杆被移除。 　　□东方今报首席记者 张英/文 　　刘栋杰/图 　　【速度】 　　城管应急 10分钟抵达现场 　　昨天凌晨2点，80岁的张勇敢被一声巨响惊醒。 　　轰隆隆巨大的声响，夹杂着线缆撕裂的声音，让他觉得像是做了场噩梦。但灰尘扑面的感觉就是这样真实，他还没反应过来，一个巨物就落到了耳边，狠狠地砸在地上。这是一截四五米长的水泥电线杆，线杆上铁条、线缆脱落，距离他的头顶不过一尺。 　　事发地点在航海路与欧丽路交叉口，南北两侧的两个电线杆同时折断。迷糊中，张勇敢觉得对面有人过来看了看，什么也没说就走了。 　　交叉口北侧是个沿街市场，张勇敢家在这里经营水果生意，夜里他住这里看店，路南侧线杆没造成其他损伤，但北侧线杆横悬在路中间，砸坏了3家商户的帐篷。 　　打110，民警来了也不知道该咋办。怀疑是路对面夜里施工，工程车撞上电线拉断线杆，可没人承认。市场来来往往人很多，过路需从线杆下钻过去，线杆断裂处仅剩几根铁丝相连，很危险。 　　上午10点，有人反映给“@郑州市城市管理局”。10分钟内，几名橙色工装、背后写着“城管应急”的工作人员赶到现场，并联系供电部门断电，查明了线杆归闫垌村管理，1个小时后，断裂危险的线杆被清除，交通恢复正常。 　　【直播】 　　现场进展直播 干好更要解释好 　　昨天的处理现场，郑州市城管局工作人员小成，现场摄像、照相，直接将现场情况传回并“@郑州市城市管理局”。出现急情、现场处理、处理结果，实时直播。关注这件事的公众，对事件的应急处理整个过程，一清二楚，一目了然。 　　有人说了，不就处理个断裂线杆吗？有这个必要吗？“@郑州市城市管理局”微博管理员小遆认为，很有必要。 　　今年1月1日凌晨3时45分，正兴街与福寿街交叉口附近发生道路塌陷，面积较大。不少市民发现，地铁不就从这儿过吗？地铁刚开通5天，就发生这样的事儿，是否受地铁影响？一时间网上猜测纷纷，恐慌、猜疑，甚至出现了谣言。 　　一直在现场的工作人员，不断发回实时抢修信息，12时24分，发布塌陷原因：深达5米的污水管网老化致水渗漏最终导致塌陷。所有质疑、猜测及情绪立即平息，谣言也不攻自破。网友回应说，对地铁安全没影响就好。 　　小遆说，新媒体时代，实时信息更新很快，城管处理的有些问题，有时不是一时就能解决，时间稍长难免会出现各种声音，所以，应急处理，不仅要干好，更得服务好，解释好。 　　【整合】 　　集中舆情信息 24小时处理 　　郑州市城管局数字化城市管理应急服务处（以下简称郑州市城管局应急处），还专门成立了郑州市城市管理应急协调处置中心（以下简称应急中心），城管应急着“橙色工装”。 　　“应急中心去年7月10日成立。”郑州市城管局应急处处长冯生平介绍，主要是为了紧急、妥善处置城市管理工作中各类影响到人民群众生命财产安全的突发事件，减少或杜绝二次伤害。 　　将各类舆情信息快速集纳，立即做出反应，是应急中心的两大“利剑法宝”。 　　“我们把郑州市城管局立刻办热线、局长信箱、部门信箱、12319热线、ZZIC、心通桥、@郑州市城市管理局微博等相关城市管理的信息，全部集纳进入应急中心，一有舆情，立即做出反应。”冯生平说，目前，应急中心实行24小时值班制，共有13名城管应急工作人员。 　　【担当】 　　城管应急 要做好10个方面工作 　　应急中心的工作职责，主要包括10个方面：窨井盖的缺失、严重破损，线缆下垂、线杆断裂，大面积积水，自来水、热力爆管，燃气泄漏，路面基坑坍塌，广告牌倒塌，路面有大面积抛撒物，桥栏杆出现破损、断裂，树木歪斜、倒伏。 　　一言以蔽之，应急中心专门解决“急难险疑”，城市管理中那些麻烦事儿、无主的事儿，都归这儿来管。 　　这也是应急中心成立的一个初衷，之前遇到线杆断裂、路面塌陷、线缆下垂的事，涉及各单位总是按照“程序”走，电话通知到场，一天就过去了，来往公函告知、三天五天不见了，而这期间，交通可能一直中断，情况严重也可能发生二次伤害。 　　有了应急中心，事儿就简单多了。不管有主无主，涉及谁，责任划分随后说，先把险情排除掉，运行半年多，截至3月14日，共接收各类城管问题信息1796条，现场紧急处置1112次/件，其他都是责任单位明晰，直接安排有关单位进行处置。100%做到接到信息及时处置，件件有回音，事事有着落。 　　“应集中心扁平化管理及处置方式，效果明显，城管的事儿，很多不好做，但总得有人做，总得有人担当。”冯生平说。