国网博爱县供电公司： “班厅合一” 打造供电服务“零距离”

“现在这种模式简化了业务办理流程，比之前来排队办理方便多了。”9月6日上午，在国网博爱县供电公司园区供电所，客户通过“班厅合一”综合营业厅成功办理业扩报装业务，全新的服务模式为客户带来全新、专业、高效的办电体验。 新模式下的综合服务大厅将服务、管理、业务前移，在客户经理的引导下，临厅客户可通过手机或自助终端机进行线上办电、自主办电。在大厅受理的所有用电业务，实行业务在内转、工作所内办、服务厅内结，做到线上办理、马上办理、预约办理、上门办理。 改造前，该公司营业厅内仅有综合柜员接待客户，只能在现场办理营销相关的业务。若遇到客户故障报修类生产业务，需要再联系综合值班岗人员进行工单下派。如今，综合值班岗办公地点前置到营业厅“综合办公区域”。不仅就故障报修、高低压业务技术指导等生产类业务直接解答客户需求，还可以在客流量大的时候和综合柜员相互补员。焦作安彩新材料有限公司客户李先生说：“来到这里，马上就有人接待，很多业务在供电员工指导下用手机就能操作，不用像以前一样来回跑，供电公司的服务真是越来越人性化了！” 下一步，该公司将持续深化“班厅合一”工作模式，深挖模式成效，积极推动其余供电所营业厅完成“班厅合一”服务模式转换，实现服务前移，进一步打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”供电所，不断提升标准化、专业化、规范化供电服务水平。 程刚